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      一流員工的十大職業素養

      日期:2014-03-26
      摘要:一流的員工來自一流的職業素養。一個人職業素養的高低,直接關系到他一生的成就。能力和專業知識固然對每一個人都很重要,但要在職場中取得成功,最關鍵的還是在于職業素養!

      一流的員工來自一流的職業素養。一個人職業素養的高低,直接關系到他一生的成就。能力和專業知識固然對每一個人都很重要,但要在職場中取得成功,最關鍵的還是在于職業素養!
      要成為一流的員工,就需要具有以下十大職業素養:
      (一)、敬業:只有你善待崗位,崗位才能善待你。
       在工作中,我們經常聽到這樣的抱怨:不是我不愿意努力,是我所在的部門太差,工作崗位太平凡,太不起眼,要前途沒前途,要發展沒發展……”而在你挑剔和厭惡崗位的時候,崗位同樣也會疏遠和厭棄你,更談不上給你新的空間和機會。其實,在職場中含著金鑰匙出生的人只是極少數,大部分人即使是現在已取得輝煌成就的人,絕大多數都是從最平凡的崗位做起的。

       曾經感動和激勵了無數人的暢銷書《郵差弗雷德》,它的主人公弗雷德是一個普普通通的郵差,但他卻用自己的快樂、敬業和周到體貼的服務贏得了無數人的尊敬,美國郵政協會還專門設立了弗雷德獎,獎勵那些在投遞行業認真工作,在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。

       我們大多數人都像弗雷德一樣,從事著普通又平凡的工作,但我們中又有幾個人能真的像弗雷德一樣,把自己人生的舞臺演繹得這么精彩?
      在人生這個大舞臺上,永遠只有小演員,沒有小角色。這其中的差別,完全看我們自己如何對待。
      如果我們用的心來演繹自己的人生,那么我們只能是一個不受重視的小角色。如果我們用的心去演好每一個角色,那么,即使是一個小角色,也能演出主角的風采,并終有一天成為主角。
      (二)、發展:與單位需求掛鉤,才會一日千里。
      很多職場中的人都有這樣的心理:覺得單位對自己不公平,認為憑自己的學識和能力,單位應該給自己更大的平臺,更好的空間,更高的待遇……但他們卻很少反思:為什么自己有學識、有能力,但卻在單位中得不到重用,原因到底在哪里?
      我認識一位經濟學博士,他也有過這樣的苦惱和困惑。他博士畢業后,很多大企業都爭相聘請他,但奇怪的是,他哪家企業都呆不長,總是沒幾個月就被辭退。于是他找到我,讓我幫他分析原因,聽完他的講述,我找到了癥結所在:別人開始爭相聘請他,是看中了他的學歷。但真正到了工作中,他卻處處端著博士的架子,要么抱怨,要么挑剔,卻并沒有真正將自己的學識用到工作中去。我告訴他,盡管你擁有博士的頭銜,卻沒有搞懂一個職場發展的基本規則:單位只會為你的使用價值買單。或許你有研究生、博士生的頭銜,或許你才高八斗,學富五車,但如果你的學識只有百分之十對單位有用,那么單位就只會為你這百分之十買單。而剩下的百分之九十,那是你自己的事,沒有哪個單位會那么傻,對你沒有為單位創造任何效益的百分之九十一起買下來。虧本的買賣誰也不會做,換了你是老總,你同樣也不會買單。
      這番話對他觸動很大,也讓用一種全新的心態去面對工作。現在,他已經是一家上市公司的副總裁。所以,無論什么時候,只有將自己的學識、能力和單位的需求緊密聯系在一起,為單位創造了最大效益,那么,自己的發展才會一日千里。
      (三)、主動:從要我做到我要做。
      我們將員工分為五種:
       第一種,自動自發的員工;
      第二種,提出要求后,能落實到位的員工;
      第三種,打折扣的員工。
      第四種,混日子的員工。
      第五種,爛蘋果員工。
      毫無疑問,第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發展的員工。要成為這樣的一流員工,就必須完成從要我做到我要做的轉換,明白自己不僅是單位的雇員,更是自己的主人,同樣也是職位的主人。到底怎么才是我要做?我們來看一個發生在世界著名酒店里茲·卡爾頓酒店的故事:一個行李員接到一個電話,原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點,這位客人出庭的時候將需要用到這份材料。而無論他回來取或者派人送到機場去都已經不可能了,因為再有半個小時這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機了。
      聽著電話里客人焦急的聲音,行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手中,于是自費買了一張機票,搭乘當晚最后一班飛機飛往紐約!做這樣的決定并不容易,因為他知道酒店是不可能給他出路費的,而且在工作時間自作主張跑到紐約去,他可能會因此被炒魷魚。但他認定了幫助這位客人也是他工作的一部分,雖然員工守則中并沒有注明一個行李員要這樣做。
      客人在法庭門口接過文件時,那份感動和感激無法用語言來表達。當服務生忐忑不安地回到酒店時,讓他沒想到的是,自己受到了最隆重的接待:總經理,部門經理都站在門口列隊等候。原來那位客人打電話到了酒店里,表達了自己的感激之情,說像行李員這樣具有主動服務意識的員工真的很難得,并且表示以后到華盛頓去,一定還要住在擁有有這樣優秀員工的里茲·卡爾頓酒店里。這件事后來被《紐約時報》的一位記者知道了,于是寫了一篇非常感人的報道,一時間大家都知道里茲·卡爾頓酒店有這樣一個主動幫助客人,積極服務的員工。聲名為此大振的里茲·卡爾頓酒店,特別開展了向這位普通員工學習的活動。
       這位行李員的身上體現出來的主動精神,值得每一個職場人士學習。只有真正將自己當成職位的主人,才能不斤斤計較,自動自發地做好每一件事情,甚至連自己分外的都主動去做。如果能夠做到這一點,又何愁沒有大的發展、沒有新的機會?

      (四)責任:會擔當才會有大發展。
      在職場中,責任感和發展的空間和機會往往是成正比的,也就是說,越敢于承擔,越有大的發展。
      對于一流的員工來說,工作永遠沒有打折卡,因為他們知道,對工作打折,也就是對自己的前途和發展打折——沒有任何一個單位,會將重擔交給一個工作上不認真負責、處處偷工減料的人。
      同時,一個一流的員工,還是一個優秀的責任承擔者:一旦出現問題,不找借口、不推諉責任,而是主動承擔,并懂得反思,避免同樣的錯誤再次出現。這也是一流員工應該具備的良好品格,敢于擔當的人,才能真正挑起大梁,獲得更大的發展機會!
      (五)執行:保證完成任務。
       執行力是所有企業都非常看重的能力,這也和每一個職業人士的發展密切相關。要想保證完成任務,就要做到四個到位,也就是:心態到位,姿態到位,行動到位,方法到位。這四個到位很好理解,卻并不容易做到。
      心態到位,才能在思想上認真投入,心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達目的不罷休的態度,就是石頭見了也會點頭的。
      姿態到位,就是為了達到目標,要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。
      行動到位,也就是為了達到目標,要付諸怎樣的實際行動,如量化自己的工作,比如今天必須要完成多少稿件,要打多少個電話,訪問幾個客戶……
       
      技巧到位,就是要有方法,運用智慧,使工作能夠高效完成。
      (六)品格:小勝憑智,大勝靠德。
      就是說小的勝利要靠我們的智慧去爭取,而大的勝利和發展,則必須依靠我們的品德。縱觀那些杰出的成功人士,或許他們成功的過程各不相同,但有一點卻是相同的:優秀的品德。
      在職場中,憑著一些小聰明或者是小謀術,或許能夠取得一時的成績,但要想獲得真正大的發展,則必須以服人。
      (七)績效:不重苦勞重功勞。
      在職場中,我們經常會看到這樣的現象:很多人工作勤勤懇懇,一年到頭忙個不停,干得比任何人都多都努力,但卻總是在原地踏步,提升發展的機會似乎總也輪不到他們。到底是什么原因造成了這樣的局面?答案是,苦勞重要,功勞更重要,否則,所有的就是白辛苦,是沒有效益的苦。老黃牛只有插上績效的翅膀,給單位創造出真正的效益,那么才能只有這樣,才會才能獲得更好的發展。

      (八)協作:在團隊中實現最好的自我。
       隨著競爭的日趨激烈,獨行俠的時代早已過去,團隊精神已越來越被企業和個人所重視。
      任何一個企業,如果只是一個人優秀,而不是大多數人優秀甚至是人人優秀,那么這個企業不要說做大做強,連起碼的生存都會有危機。
      同樣的道理,如果如果一個人只想著自己的發展,而不想著團隊的整體發展,至考慮自己的利益,而不顧及整個團隊的利益,那么這個團隊就是一盤散沙。而團隊沒有發展,那么個人的發展自然也就無從談起。所以,只有將自己真正融入團隊,那么才能實現最好的自我。
      (九)智慧:有想法更要有辦法。
      要想成為一流的員工、獲得最快的發展,有一點非常重要,那就是做智慧型員工,不是簡單地用手,而是用腦、用心去做事。加一點智慧的佐料工作的湯就會鮮起來。
      同樣的問題,用不同的方法去解決,產生的結果就會完全不同。如果方法選對了,那么效率就會大大提高,成本就會大大降低。而有想法更有辦法的員工,自然也是單位最器重的。
      (十)形象:你就是單位的品牌。
      執行力是所有企業都非常看重的能力,這也和每一個職業人士的發展密切相關。要想保證完成任務,就要做到四個到位,也就是:心態到位,姿態到位,行動到位,方法到位。這四個到位很好理解,卻并不容易做到。
      心態到位,才能在思想上認真投入,心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達目的不罷休的態度,就是石頭見了也會點頭的。
      姿態到位,就是為了達到目標,要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。
       行動到位,也就是為了達到目標,要付諸怎樣的實際行動,如量化自己的工作,比如今天必須要完成多少稿件,要打多少個電話,訪問幾個客戶……
      技巧到位,就是要有方法,運用智慧,使工作能夠高效完成。

       每個企業都有自己的品牌和形象,而這樣的品牌和形象,很大程度上是靠員工樹立起來的。自己的一言一行、一舉一動,都可能成為別人眼中對這個企業的印象。
      所以,無論什么時候,都時刻要對自己有這樣的要求:我就是企業的形象,我就是企業的金子招牌

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