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      與職業經理人面對面—記《酒店心理學》實踐教學

      來源:公共教學部 作者:石芮 攝影:石芮 日期:2019-05-24
      摘要:  5月23日下午,三亞城市職業學院公共教學部有幸邀請到三亞海棠灣紅樹林度假酒店的人力資源經理殷茂林在《酒店心理學》課堂上為同學們進行經驗分享。

          為鞏固課堂理論知識,提升學生運用理論解決實際問題的能力,同時也為了將近期完成的投訴服務心理和即將學習的員工管理內容進行更好地銜接。5月23日下午,有幸邀請到三亞海棠灣紅樹林度假酒店的人力資源經理殷茂林在《酒店心理學》課堂上為同學們進行經驗分享。

          殷經理以自身在酒店行業的從業經驗開始說起,結合“人力資源”的概念,分析作為職業經理人應該如何運用心理學的知識了解每個員工和顧客的需求,統籌人的資源。同時,殷經理結合酒店近期發生的客人投訴案例,向同學們分析客人投訴的主要原因,并且介紹了作為專業的酒店人員應該如何處理客人投訴問題。課程結束后同學們都積極地向殷經理請教自己感興趣的問題,殷經理也針對同學們的問題傾囊相授。

          通過本次與職業經理人面對面的活動,讓理論性很強的《酒店心理學》課堂變得生動有趣。讓職業經理人融入課程教學,將企業一線最新的知識帶給學生,能夠讓學生近距離了解酒店的最新資訊,使課堂與企業實際環境緊密結合,有效激發了學生的學習熱情。通過這次活動,同學們對于投訴服務心理和員工心理有了更深刻的了解,相信同學們能夠汲取經驗,在今后的學習工作中更上一層樓!

       

       

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