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      【致冬季小學期】每天進步一點點

      來源:旅游管理系 作者:劉越超 攝影:劉海燕 日期:2017-03-15
      摘要:轉眼間,來到頤和酒店的日子已經快結束了,在這段時間里,我學到了很多我未曾想到的東西。起初只是抱著游玩的心態來到這里,后來在繁忙的工作中我逐漸地端正了自己的心態,認真工作。本以為這個看起來簡單的工作應該非常輕松,實際上卻是那么的不容易,每天都要迎接新的挑戰,克服重重難關,同時還要去學習一些新的知識、技能,以便在今后的工作中做的更快、更好。

          轉眼間,來到頤和酒店的日子已經快結束了,在這段時間里,我學到了很多我未曾想到的東西。起初只是抱著游玩的心態來到這里,后來在繁忙的工作中我逐漸地端正了自己的心態,認真工作。本以為這個看起來簡單的工作應該非常輕松,實際上卻是那么的不容易,每天都要迎接新的挑戰,克服重重難關,同時還要去學習一些新的知識、技能,以便在今后的工作中做的更快、更好。

          剛來到頤和酒店,我首先學到的不是什么技能,而是體會到了酒店中的獨特文化與職業素養,明白了什么該做,什么不該做,其次才是工作中所必備的技能。在工作中,我明白了一個工作人員若是沒有職業素養,那做的再好也是白搭的。因為我們面對的是客人,代表的是酒店的形象,我們個人形象的好壞也會間接影響到酒店的形象,所以我們學習的第一點應該是端正態度,培養自己的職業素養。

          在這幾個月的時間里,我體驗了西餐廳里各個崗位的工作項目。通過這些不同的崗位經驗,我也切身體會到了身在其位的心酸。因此,在工作之余,我會盡量幫助同事們,做一些自己力所能及的事情。人有力盡時,每個人都有自己所力不能及的時候,所以在工作中我們需要互相幫助,這樣才能讓我們不在工作中手忙腳亂,以至于影響到客人的美好體驗。這份工作讓我充分體會到,我們是一個整體,缺一不可,互相幫助是必不可少的。

          在我的工作中,我也發現了我們所不足的方面,其中最重要的是文化知識。在工作中,我總會遇到一些外國游客,語言障礙成為了我做好外賓服務最大的難題。為此在閑暇時間我也會去學習一些比較實用的英語日常用語,一方面提高了自己的外語水平,另一方面也讓我與外賓能更好的進行溝通,從而提高服務質量。

          三個月的時間很快就要結束了,我也將迎來我們的最后一份工資,真是讓人欣喜萬分,卻也萬分不舍,這里有許多我懷念的和值得紀念的記憶。我知道,我前行道路上的困難還有許多,我也將會付出更多的汗水去迎接它的挑戰。

       

       

       

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